Торговая точка должна быть оформлена по всем правилам. По закону предприниматель обязан предоставить покупателю полную информацию о себе и рассказать о способах разрешения любых конфликтных ситуаций. Для этого в помещении торговой точки должен быть стенд, доступ к которому открыт для любого покупателя. Разберемся, что нужно для оформления уголка потребителя ИП.
Зачем необходимо создавать уголок потребителя
Если вы собираетесь открыть свой магазин, то необходимо ознакомиться с двумя законами:
- ФЗ № 2300 «О защите прав потребителей» – статьи 8 и 10;
- Постановление Правительства РФ № 55 – глава 1, статьи с 8 по 16.
Читайте также: Сроки сдачи ЕНВД
В этих законодательных актах перечислены требования к торговой точке, а также правила реализации отдельных товаров. Если вы позаботитесь и создадите содержательный стенд-уголок, то ваша торговая точка приобретет следующие преимущества:
- вы станете более привлекательным для клиентов, так как правильно организуете свой бизнес;
- большинство разногласий можно будет решать на месте, поскольку у потребителя есть для этого полная информация.
Немаловажно и то, что вы не получите штраф за неправильное оформление торговой точки. Для начинающего бизнесмена потеря даже небольшой суммы будет существенной.
Читайте также: Как осуществляются расчеты между ИП и ИП наличными
Какие документы должны располагаться в доступном для покупателей месте
В перечень документации, рекомендованной для размещения на стенде в 2018 году, входят:
- копия документов, подтверждающих регистрацию ИП (ОГРНИП и ИНН);
- копия лицензии на розничную продажу товаров;
- заключение Санэпиднадзора РФ (местного отделения);
- КоАП РФ (свежая редакция);
- полный текст «Закона о защите прав потребителя»;
- полный текст Постановления Правительства № 55;
- перечень контролирующих работу предпринимателя инстанций с указанием их реквизитов;
- журнал для записи результатов проверок;
- сведения о режиме работы магазина;
- книгу жалоб и предложений (допустимо держать ее не на стенде, а выдавать по запросу клиента);
- план эвакуации в чрезвычайной ситуации, а также инструкции по пожарной безопасности;
- правила СанПиН, согласно которым происходит отпуск товаров в розницу;
- список услуг, оказываемых населению;
- правила льготного обслуживания отдельных категорий клиентов (если это предусмотрено);
- реклама акций и скидок (если они есть);
- информация об особенностях торговли конкретного предпринимателя (учтите, что она не должна противоречить действующему законодательству);
- информация об особенностях продажи алкоголя или сигарет (если они есть в ассортименте, например, в отделе косметики она не нужна);
- перечень телефонов экстренных служб;
- контакты отделения, осуществляющего защиту прав потребителей.
Все копии документов, которые размещаются на стенде, предварительно заверены нотариально. Учтите, что вся информация должна быть актуальной, поэтому рекомендуется обновлять объявления с телефонами контролирующих органов и сборники законодательных актов регулярно. Книга жалоб и журнал для записи проверок обязательно с пронумерованными и прошитыми листами. Их можно приобрести в готовом виде и заполнить титульные листы.
Документы из перечня выше должны присутствовать на стенде постоянно. При этом стенд обязан находиться для потребителя в доступном месте. За отсутствие документации могут быть наложены штрафы.
Есть ли требования к дизайну и подаче информации
В законе нет четкого описания уголка потребителя. Его дизайн предприниматель может выбирать самостоятельно. Роспотребнадзор дает следующие советы по оформлению стендов:
- разместить информацию для покупателя необходимо в любом обозреваемом месте, он должен иметь к нему полный доступ;
- документальные материалы следует располагать в ячейках, из которых их можно легко достать;
- информацию подбирать наиболее актуальную;
- данные территориальных служб должны быть местными, обязательно прописывайте код города при указании номеров телефона;
- тексты законов нужно покупать в готовых печатных изданиях, а не скачивать из Интернета;
- важно, чтобы стендовый уголок был эстетически привлекательным и максимально наглядным;
- проверить сведения об ИП и названия законов – ошибки исключены;
- посетитель должен без помех изучить информацию на стенде; ее не стоит располагать на проходе или в том месте, где ему будут мешать.
Заказать стенд можно в любом рекламном агентстве. Приобрести своды законов необходимо в книжных магазинах.
Ответственность за несоблюдение законодательства
Неправильное оформление стенда для покупателей является административным правонарушением. Индивидуальному предпринимателю по закону вменяется в обязанность информирование покупателя о его правах, способах разрешения конфликтных ситуаций. Наказание за несоблюдение этой нормы законодательства следует по статье 14.5 КоАП РФ.
Читайте также: Что делать дальше после открытия ИП
На усмотрение инспектора вам может быть выписан штраф или предупреждение. Чаще всего сначала инспектор предупреждает предпринимателя, что при следующей проверке он выпишет штраф. Для этого он в письменном виде составляет список замечаний и дает время на их устранение. Если ИП не выполнит требование, то будет наложен штраф в размере от 1 500 до 2 000 рублей.
Такие санкции предусмотрены не только в том случае, когда уголок потребителя полностью отсутствует. Наказать рублем инспектор Роспотребнадзора имеет право даже в том случае, если стенд присутствует, но на нем не хватает информации. Наказание применяется и при расположении стенда в неудобном для потребителя месте.
Отдельным штрафом карается отсутствие плана эвакуации при пожаре. Это связано с тем, что его выписывает отдельное ведомство – пожарная инспекция. За это нарушение придется заплатить еще от 1 000 до 1 500 рублей.
https://www.youtube.com/watch?v=-jk4VQqd4kg
